一是强化服务窗口功能，来信来访“件件有回复”

坚持升级完善12309检察服务中心窗口，为特殊群体和困难群体提供便捷服务，及时有效地发现矛盾根源、排查风险隐患、促进诉源治理。同时，通过“一站式”服务认真研判群众来信来访，及时办理、及时分流、跟踪结果，并定期开展“群众信访件件有回复”满意度调查，努力赢得人民的信任和社会的认可。

二是院领导包案办理，解决矛盾纠纷“老大难”

坚持领导干部带头接访办案常态化，对首次信访的刑事申诉案件、检察机关作为赔偿义务机关的国家赔偿案件、立案监督案件及上级交办的信访案件，全部由院领导包案办理。院领导进一步转换办案方式，改“上访”为“下访”，主动走入田间地头与信访人促膝谈心，实地了解信访人诉求，把准脉开好方。对于群众反映比较激烈的问题，通过召开听证会、联席会等，制定个性化解决方案，有效避免矛盾纠纷上行，保障问题解决在群众“家门口”。

三是聚力多方协作，彰显“救急救困”司法温情

推行司法救助线索内部协作移送机制，坚持刑事案件线索为先导，民事、行政、公益诉讼案件线索同步发现，努力做到“随案救助”“应救尽救”；拓展救助宽度和资金来源，加强与上级院，同级妇联、乡村振兴局等部门沟通协调，努力做到信息共享、多元救助。先后开展“司法救助助力乡村振兴”“困难妇女群体司法救助”等专项活动，与市妇联会签《困难妇女群体司法救助协作机制》，用心尽力关爱和帮助弱势群体、困难群体，维护社会和谐安定。